Pesquisa do Sebrae/ES aponta que quase metade das micro e pequenas empresas capixabas já utiliza IA, enquanto falta de mão de obra qualificada limita o avanço

A inteligência artificial deixou de ser uma tecnologia restrita às grandes empresas e já integra a rotina de muitos pequenos negócios capixabas. A pesquisa Inovação e o Futuro do Trabalho, realizada pelo Sebrae/ES, mostra que 47,2% das micro e pequenas empresas (MPE) do Espírito Santo utilizam ferramentas de IA em suas atividades. Apesar do avanço, o estudo revela que o uso ainda está concentrado em aplicações mais básicas e que a falta de profissionais qualificados tem dificultado uma estratégia mais assertiva.

A pesquisa, que pode ser acessada no DataSebrae Link, ouviu 193 proprietários, sócios e gestores de empresas, entre março e maio deste ano, e analisou como os pequenos negócios estão incorporando tecnologias, desenvolvendo práticas de inovação e se preparando para as transformações no mundo do trabalho.

Entre as empresas que utilizam inteligência artificial, 95,6% recorrem a chats e assistentes virtuais baseados em modelos de linguagem. Já aplicações mais avançadas, como análise de dados e automação de processos, ainda aparecem em menor escala, indicando que existe espaço para ampliar o potencial da tecnologia nas empresas.

Para a gerente interina de Inovação do Sebrae/ES, Isabella Calmon, esse cenário mostra que os empreendedores deram um importante passo rumo à transformação digital, mas ainda precisam avançar para que a inteligência artificial gere impactos mais amplos na gestão dos negócios. “A inteligência artificial já faz parte da realidade de muitas micro e pequenas empresas, mas seu uso ainda está concentrado em aplicações mais básicas, como chats e assistentes virtuais. Há um grande potencial para avançar em automação e integração da IA aos processos do negócio, gerando ganhos muito maiores de produtividade e competitividade”.

Segundo Isabella, o próximo desafio é incorporar a inteligência artificial às atividades do dia a dia da empresa. “O próximo passo é utilizar a IA para automatizar processos. Isso inclui integrar a inteligência artificial ao atendimento, às vendas, ao marketing, ao financeiro e à gestão interna. A IA deixa de ser apenas uma ferramenta de consulta e passa a executar tarefas, analisar informações e apoiar decisões, aumentando significativamente a produtividade da empresa”.

O levantamento mostra que 72,5% das empresas implementaram alguma inovação nos últimos dois anos. No entanto, em boa parte dos casos, essas mudanças ocorrem sem planejamento estruturado e 44% dos empresários reconhecem a importância da inovação, mas afirmam não possuir processos organizados para desenvolvê-la de forma contínua.

Ainda assim, os resultados são percebidos por quem já adotou inteligência artificial. Entre os usuários da tecnologia, 87,9% afirmam que ela contribui para a inovação e para o desenvolvimento da empresa.

Qualificação profissional é o principal desafio

O que chama atenção também é um obstáculo que tem limitado a evolução dos pequenos negócios. 62,2% afirmam que já deixaram de inovar ou de adotar novas tecnologias por não encontrarem profissionais com as competências necessárias. Além disso, 83,4% relatam dificuldades para contratar, sendo a falta de candidatos qualificados o principal problema citado.

Isabella Calmon garante que investir em pessoas tornou-se tão importante quanto investir em tecnologia. “Hoje, a tecnologia está mais acessível do que nunca, mas seu potencial só é aproveitado quando as pessoas sabem utilizá-la. Por isso, investir na capacitação dos empreendedores e de suas equipes é tão importante quanto investir na tecnologia. A qualificação é o caminho para que as micro e pequenas empresas consigam inovar de forma consistente e se mantenham competitivas.”

Capacitação para pequenos negócios

De acordo com a gerente da Unidade de Gestão de Credenciados do Sebrae/ES, Marceliy Bridi, o acesso à tecnologia deixou de ser um diferencial e passou a fazer parte da estratégia de crescimento dos pequenos negócios. “A tecnologia já é uma necessidade para os pequenos negócios. Ela aumenta a produtividade, reduz custos, melhora o relacionamento com clientes e amplia a competitividade das empresas. Nosso objetivo é mostrar que a tecnologia não é algo distante, mas uma aliada prática para quem deseja crescer, inovar e se preparar para o futuro”.

Para apoiar essa transformação, o Sebrae/ES oferece oficinas sobre inteligência artificial voltadas aos pequenos negócios, consultorias tecnológicas por meio do Sebraetec, programas de inovação e transformação digital, além de iniciativas de inovação aberta que aproximam empreendedores, startups e especialistas na busca por soluções para desafios do mercado.

Serviço – capacitações gratuitas do Sebrae/ES

• IA na prática para gestores públicos / Duração 4 horas

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• IA para gestão do pequeno empreendedor – Finanças / Duração 6 horas

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• IA para gestão do pequeno empreendedor – Marketing Digital / Duração 6 horas

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• Marketing digital para sua empresa: equipe comercial / Duração 10 horas

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• Oficina IA para Pequenos Negócios / 19 de agosto de 2026 – 08:30h – 12:30h / Primeira Avenida, Nº 172 – Parque Residencial Laranjeiras, Serra

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• Oficina IA para Pequenos Negócios / 30 de setembro de 2026 – 08:30h – 12:30h / Primeira Avenida, Nº 172 – Parque Residencial Laranjeiras, Serra

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• IA para gestão do pequeno empreendedor – Gestão de Pessoas com IA / Duração 6 horas

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• IA para gestão do pequeno empreendedor – Como montar meu negócio com IA / Duração 6 horas

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• Imersão Empreendedora em IA – Always On / Duração 5 horas

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• Atendimento ao cliente /Duração 8 horas

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